POLÍTICA DE CANCELACIONES
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Divino Joyas procesamos los pedidos con rapidez. Por ello, si deseas cancelar una compra, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
1. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado durante la compra.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
2. Pedido aún no enviado
Si recibimos la solicitud antes de que el pedido haya sido enviado, haremos lo posible por detener el procesamiento y cancelar la operación cuando corresponda.
Si la cancelación es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente.
3. Pedido ya enviado
Debido a que nuestros productos son enviados directamente desde fábricas ubicadas en China, algunos pedidos pueden entrar rápidamente en proceso de preparación o transporte.
Si el pedido ya fue enviado y la cancelación ya no puede realizarse técnicamente, podremos solicitar que el cliente siga el procedimiento de devolución correspondiente.
4. Derecho de revocación
Lo establecido en esta política no limita los derechos de revocación que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por una cancelación aprobada, Divino Joyas procesará el reembolso en un plazo de:
1 a 2 días hábiles.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
6. Cancelación por falta de disponibilidad
En circunstancias excepcionales, si después de recibir un pedido descubrimos que el producto no está disponible para su envío, podremos contactar al cliente para ofrecer las alternativas disponibles o realizar el reembolso correspondiente.
7. Pedidos sospechosos o fraudulentos
Podremos cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago o información manifiestamente incorrecta.
Cuando corresponda, se realizará el reembolso del importe pagado.
8. Contacto
Para solicitar una cancelación:
Divino Joyas
Correo: contacto@divinojoyas.com
Teléfono: +52 55 9816 0663