Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Divino Joyas queremos que estés satisfecho con tu compra.
Contamos con un proceso para atender solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, productos defectuosos o productos enviados incorrectamente.
1. Derecho de devolución
Las solicitudes de devolución serán atendidas de conformidad con la legislación mexicana aplicable y las condiciones específicas de la compra.
Cuando legalmente corresponda ejercer el derecho de revocación de una compra, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo legal aplicable.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros:
2. Productos defectuosos
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al producto solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
- Video, cuando sea necesario.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar el pedido.
Cuando el error sea atribuible a Divino Joyas, asumiremos los costos correspondientes de devolución y/o reemplazo, según la solución aplicable.
4. Costos de devolución
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Divino Joyas, los costos de devolución serán cubiertos por Divino Joyas.
No solicitaremos al cliente asumir dichos costos cuando corresponda legalmente que sean cubiertos por nuestra empresa.
5. Condiciones del producto
Cuando corresponda realizar una devolución física, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables y, cuando sea posible, acompañado de sus accesorios, empaques y elementos incluidos originalmente.
No se aceptarán devoluciones por daños provocados intencionalmente o por un uso manifiestamente incompatible con la naturaleza del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución y cumplidas las condiciones correspondientes, Divino Joyas procesará el reembolso en un plazo de:
1 a 2 días hábiles.
El reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos.
7. Cambios
Las solicitudes de cambio serán evaluadas de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones de la compra.
Cuando un cambio no sea posible, se ofrecerán las alternativas disponibles conforme al caso y a la legislación aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando correspondan.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
9. Productos enviados desde China
Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos productos son enviados directamente desde fábricas ubicadas en China.
Cuando sea necesario realizar una devolución física, Divino Joyas proporcionará las instrucciones correspondientes al cliente.
El origen internacional del envío no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.