POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En Divino Joyas realizamos envíos a diferentes estados de la República Mexicana.

1. Procesamiento del pedido

Después de confirmar el pago, nuestro equipo procesa y prepara tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1 a 3 días hábiles.

Este tiempo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

7 a 15 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de 8 a 18 días hábiles.

3. Origen de los productos

Debido a nuestro modelo de comercio electrónico, los productos son enviados directamente desde fábricas y centros de proveedores ubicados en China.

Esto nos permite ofrecer una amplia variedad de productos y realizar los envíos directamente al cliente.

4. Costo de envío

El envío estándar es gratuito para los pedidos realizados en nuestra tienda, salvo que una promoción específica indique condiciones diferentes.

No se cobrará un costo adicional por el envío estándar durante el proceso de compra cuando la oferta indique "Envío Gratis".

5. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este será enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir algunos días antes de que aparezcan las primeras actualizaciones en el sistema del transportista.

6. Retrasos

Los tiempos de entrega son estimados.

Aunque trabajamos para entregar todos los pedidos dentro del plazo indicado, pueden producirse retrasos debido a:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Incidencias logísticas.
• Problemas de transporte.
• Procesos de inspección o aduanas.
• Días festivos.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Un retraso logístico no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para intentar coordinar una nueva entrega.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo podrá solicitar información adicional y realizar una consulta con el transportista.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías claras del producto y del empaque.

Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

Divino Joyas
Correo: contacto@divinojoyas.com
Teléfono: +52 55 9816 0663