POLÍTICA DE GARANTÍA
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
En Divino Joyas nos comprometemos a ofrecer productos que correspondan a las características publicadas en nuestra tienda.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, productos incorrectos o incumplimientos serán atendidas de conformidad con la legislación mexicana aplicable y las condiciones específicas de cada producto.
1. Cobertura
Cuando un producto presente un defecto de fabricación o un problema que corresponda a una garantía legal o comercial aplicable, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar asistencia.
2. Problemas que pueden estar cubiertos
Dependiendo del producto y de la naturaleza del problema, podrán considerarse situaciones como:
- Defectos de fabricación.
- Componentes que presenten fallas prematuras no atribuibles al uso normal.
- Producto diferente al anunciado.
- Producto enviado incorrectamente.
- Problemas que impidan que el producto cumpla con las características ofrecidas.
3. Situaciones que pueden no estar cubiertas
La garantía no necesariamente cubre daños provocados por:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Golpes.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Exposición a condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Lo anterior no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
4. Cómo solicitar asistencia
Para iniciar una reclamación, envía un correo electrónico a:
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que permitan identificar el defecto.
5. Evaluación
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y, cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución legalmente procedente.
6. Productos enviados desde China
Debido a nuestro modelo de dropshipping, algunos productos son enviados directamente desde fábricas ubicadas en China.
El origen internacional del envío no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Costos relacionados con devoluciones por garantía
Cuando una reclamación sea aprobada y corresponda a un defecto de fabricación, producto incorrecto o problema cubierto por la garantía aplicable, Divino Joyas asumirá los costos de devolución que correspondan.
8. Reembolsos
Cuando la solución correspondiente sea un reembolso, Divino Joyas procesará el reembolso en un plazo de:
1 a 2 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible.
9. Contacto
Para cualquier reclamación relacionada con la garantía:
Divino Joyas
Correo: contacto@divinojoyas.com
Teléfono: +52 55 9816 0663
Domicilio: Calle Pte., 140 840, Industrial Vallejo, Ciudad de México, Distrito Federal de México, C.P. 02300